Nach dem Lesen wissen Sie, wie die Anmeldung läuft, was Guthaben und Verlauf im Konto zeigen und wo Sie bei einer blockierten Anmeldung ansetzen.
Wer zum ersten Mal vor dem Anmeldefenster steht, findet hier den Weg hinein ohne Suchtipps.
Prüfen Sie zuerst den Hinweis zur Identitätsprüfung. Nach der ersten Anmeldung zeigt das Konto einen fast leeren Bereich: Der Kontostand ist noch nicht gefüllt, die Umsatzhistorie leer, und statt Einzahlungen listet der Verlauf lediglich den Registrierungszeitpunkt. Genau das ist normal und kein Fehler. Auffällig ist der Hinweis zur Identitätsprüfung, der direkt über den Einzahlungsfeldern liegt; solange keine Dokumente vorliegen, verweist der Bereich zum Auszahlen auf die fehlende Prüfung. Wer den ersten Schritt machen will, findet die Schaltfläche für die Einzahlung in der Mitte des Bildschirms, die Kacheln für Einzahlung, Auszahlung und Verlauf sitzen darunter. Ein Blick in die Kontoeinstellungen lohnt sich beim ersten Besuch ebenfalls, weil dort die bei der Registrierung hinterlegte Anschrift steht und sich die Angaben gegenprüfen lassen. Nichts davon ist versteckt, alles liegt auf einer Ebene.
Am Rechner zwei Spalten, am Telefon eine. Auf dem Bildschirm eines Rechners erscheint der Kontobereich in zwei Spalten: links die Navigation mit Kontostand, Einzahlung und Verlauf, rechts die breite Liste der Buchungen. Am Telefon klappt dieselbe Seite in eine einzige Spalte um, die Navigation wandert hinter das Menüsymbol, und die Buchungsliste zeigt zunächst nur die letzten Einträge. Angemeldet sind Sie in beiden Fällen im selben Konto, mit demselben Guthaben und derselben Historie, weil die Ansicht nur das Fenster anders aufteilt. Wer mittags am Rechner eine Einzahlung startet und abends am Telefon weiterspielt, findet dort denselben Stand vor. Ein eigener Zugang nur für das Telefon ist nicht nötig, denn die Sitzung hängt am Gerät, nicht am Bildschirmformat. Ein Wechsel zwischen Rechner und Telefon klappt jederzeit, ohne dass Beträge nachgetragen werden müssen.
Mitten in der Auszahlung abgemeldet. Plötzlich steht statt des Kontostands wieder das Anmeldefeld auf dem Bildschirm, ohne Vorwarnung und ohne Fehlermeldung. Meistens hat der Browser die Sitzung beendet, weil die Seite lange im Hintergrund lag oder das Telefon den Tab aus dem Speicher geworfen hat. Dagegen hilft wenig Spektakuläres: den Tab nach dem Spielen schließen statt ihn tagelang offen zu lassen, im privaten Fenstermodus gar nicht erst anmelden, weil dort alle Sitzungsdaten beim Schließen verschwinden, und Cookies für diese Seite zulassen. Wer ein Lesezeichen nutzt, landet nach dem Abmelden zuverlässig wieder am Anfang. Tritt das Abmelden mitten in einer Auszahlung auf, ist das ärgerlich, aber unkritisch: Der Auftrag bleibt im Konto verbucht und die Historie zeigt ihn nach der nächsten Anmeldung weiterhin an.
Setzen Sie das Passwort über den Link neu. Wer das Passwort vergessen hat, findet unter dem Anmeldefeld den Link zum Zurücksetzen und trägt dort die Adresse ein, die bei der Registrierung hinterlegt wurde; an genau diese Adresse geht der Link für ein neues Passwort. Bleibt die Nachricht aus, lohnt ein Blick in den Ordner für unerwünschte Werbung, bevor der Vorgang wiederholt wird. Hilft auch das nicht, prüft der Kundendienst die Angaben und fordert Unterlagen an: Personalausweis oder Reisepass, dazu einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis. Erreichbar ist der Kundendienst rund um die Uhr per E-Mail an [email protected], telefonisch unter +49 30 5342 4166 und über den Chat auf der Seite. Die Prüfung der Unterlagen dauert 57 Stunden; so lange bleibt das Konto nutzbar, nur Auszahlungen warten.
Wenn der Abend länger wird als geplant. Im Kontobereich sitzen die Schutzwerkzeuge nicht im Spielbereich, sondern hinter dem Eintrag für verantwortungsvolles Spielen in den Einstellungen. Dort stehen Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungszeitlimits beieinander, daneben Auszeit und Selbstsperre: Die Auszeit pausiert den Zugang für einen festen Zeitraum, die Sperre gilt dauerhaft und lässt sich nicht im Vorbeigehen aufheben. Dieselben Griffe wirken sofort auf das laufende Konto. Unterhalb der Limits zeigt dieselbe Seite Kontostand, Einzahlungen und Verlauf, sodass sich Ausgaben und Spielzeit an einer Stelle vergleichen lassen. Wer das Konto gerade nicht öffnen mag, findet dieselben Themen außerhalb des Casinos bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung und im OASIS-Sperrsystem. Ein Limit lässt sich jederzeit senken; das ist der eigentliche Sinn der Seite.
Artikel öffnenDieser Abschnitt zeigt, wie Sie drei typische Hürden selbst einordnen und lösen, bevor Sie den Support anschreiben.
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Auf dem Anmeldebildschirm sieht alles normal aus, und doch bleibt der Zugang zu: Dann greift meist eine Selbstsperre oder eine Auszeit, die Sie selbst im Konto gesetzt haben. Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungszeitlimits sperren niemanden aus, sie begrenzen nur das Spiel, die Selbstsperre dagegen schon. Sie ist freiwillig gewählt und zugleich Auflage der Erlaubnis, deshalb bleibt sie bis zum Ablauf bestehen und wird nicht vorzeitig aufgehoben. Wer Unterstützung sucht, findet sie bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), beim OASIS-Sperrsystem und bei Anonyme Spieler. Dort lässt sich auch klären, ob eine Eintragung vorliegt, die eine Anmeldung verhindert.
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