E-Mail an [email protected] ist die beste Wahl für Belege, Bildschirmfotos und längere Schilderungen; eine Antwort kommt üblicherweise nach sechs Stunden.
Bei gesperrtem Konto und dringenden Fragen hilft +49 30 5342 4166 rund um die Uhr in der Zeitzone CET weiter; meist sind es drei Minuten, nach dem Passwort fragt niemand.
Sechs Zeilen weiter weißt du, welche Nummer, Zeitzone und Ansprechpartner für deutsche Spieler gelten.
Kontakt aus Deutschland
Telefon in Deutschland: +49 30 5342 4166; Zeitzone des Supports: CET; Sprachen im Support: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail-Adresse: [email protected]
Aufsicht
Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenz GGL/8656/2017
Spielerschutz
Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
So bekommst du Recht
Wie wird meine Beschwerde bei Spinmora Casino bearbeitet?
Eine Beschwerde nimmt niemand persönlich, sie bekommt einen festen Weg und eine Antwort.
Spinmora Casino nimmt deinen Fall auf
Schilderst du dein Anliegen zuerst dem Support, landet es mit allen Daten bei dem Team, das sich um genau diesen Fall kümmert. Bleib bei einer Sache pro Nachricht.
Du steckst mitten im Verfahren
Du bekommst eine Vorgangsnummer und eine erste Einschätzung, damit du später nachhaken kannst. Halt die Nummer fest, sie beschleunigt jede weitere Antwort.
Du willst eine zweite Meinung
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst du eine Prüfung durch die nächste Ebene im Haus. Dort schaut sich jemand den Fall neu an und meldet sich mit Gründen.
Dein Fall kommt bei der Aufsicht an
Führt auch das zu nichts, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Halte deine Vorgangsnummer bereit, damit die Beschwerde sich nachvollziehen lässt.
Direkt im richtigen Postfach
Nicht an alle, sondern an die zuständige Stelle
Sechs Adressen, ein Griff: Die Sorge, eine Nachricht verschwinde im Sammelpostfach, löst diese Übersicht auf einen Blick.
Spinmora Casino beantwortet die fünf häufigsten Fragen
Die Sorge, dass eine Kontaktaufnahme das Konto oder die Auszahlung bremst, ist hier unbegründet.
trustKann ich den Support ohne Passwort erreichen?+
Für die Zuordnung genügt deine registrierte E-Mail-Adresse, denn sie ist bei uns das Login. Das Passwort brauchst du nie zu nennen, und niemand im Support fragt danach. Halte bei Geldthemen zusätzlich Zahlungsart und Betrag der letzten Transaktion bereit.
trustMuss ich für eine Datenkopie einen Grund angeben?+
Schreib an [email protected] und nenne deine registrierte E-Mail-Adresse sowie dein Anliegen. Du erhältst Auskunft über die gespeicherten Daten oder deren Löschung, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Eine Begründung ist nicht nötig.
trustKann ich mein Konto im Chat schließen lassen?+
Ja, per E-Mail an [email protected] oder im Live-Chat. Die Schließung ist dauerhaft, offene Guthaben werden vorher ausgezahlt. Möchtest du später zurückkehren, ist eine Neuanmeldung nur nach Prüfung durch unser Team möglich.
trustWann bekomme ich nachts eine Antwort?+
Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch an Sonn- und Feiertagen. Im Live-Chat antwortet typischerweise nach einer Minute jemand, am Telefon nach etwa drei Minuten. Per E-Mail kommt die Antwort üblicherweise innerhalb von sechs Stunden, gerechnet in der Zeitzone CET.
trustWarum steht auf der Seite eine Lizenznummer?+
Weil wir in Deutschland eine Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder brauchen und sie mit der Nummer GGL/8656/2017 auch haben. Diese Aufsicht prüft Spielablauf, Spielerschutz und Auszahlungen. Bei Streit, der mit dem Support nicht gelöst wird, ist sie die nächste Stelle.
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